Schibsted Media Group är en av nordens största mediekoncerner med ca 7 700 medarbetare och verksamhet i drygt 30 länder och varumärken som Aftonbladet, Svenska Dagbladet, Metro, Blocket och Hitta.se. Strategin att bli en global ledare inom våra områden är tydlig. Den består av tre delar som fungerar sömlöst tillsammans: Annonsering, Tillväxt och Mediehus.
Läs mer på: www.schibsted.se
Schibsted Personal Finance
Personal Finance består idag av de fem ledande varumärkena Lendo, Compricer, Kundkraft, MittBolån och Mobilio och är en av de viktigaste satsningarna just nu inom mediekoncernen Schibsted. Vårt uppdrag är att ge konsumenter bättre råd genom att erbjuda digitala tjänster som är trovärdiga, enkla att använda och ger riktigt bra villkor. Varje år hjälper vi över 1 000 000 kunder att ta tag i sin privatekonomi genom att jämföra och förmedla tjänster som el, försäkring, bolån, privatlån, sparkonto och mobilabonnemang.
En bättre kundupplevelse!
Nu står vi inför en spännande utmaning och behöver hjälp: Vi ska bli bättre på att analysera våra kunder och förstå hur och varför de använder våra tjänster. Utifrån detta ska vi utveckla kunddialogen och skapa ökad försäljning genom att säkra att rätt erbjudande alltid möter rätt kund, i rätt kanal, i rätt tid och av rätt anledning. Därför söker vi nu en riktigt vass och affärsinriktad CRM-analytiker, som förutom kundanalys även har erfarenhet av att sätta upp och genomföra olika säljdrivande aktiviteter. Ditt övergripande uppdrag blir att hjälpa kunder att spara mer pengar i fler områden av sin privatekonomi på tvärs av alla våra tjänster.
Om tjänsten
Baserat på analys och kundinsikt av våra kunders behov, beteende och potential kommer du tillsammans med ansvarig för CXM (Customer Experience Management) att planera, utveckla och genomföra relevanta kampanjer och anpassad kommunikation till våra befintliga kunder.
Det är ett tydligt fokus på att bygga långsiktiga och lönsamma kundrelationer där vi vill öka intäkt per kund genom framförallt kors- och merförsäljning. Därför behöver vi säkerställa en optimal kundlivscykel för att nå en hög kundupplevelse och starkt kundvärde.
Viktigt är att alltid tänka och agera utifrån ett kundperspektiv, där framtagna CRM-aktiviteter stödjer kundresan i alla kanaler. Det innebär ett löpande arbete med analys, A/B-test, utvärdering och uppföljning av olika aktiviteter för att ständigt optimera respons och utfall, med nödvändiga åtgärder som följd för att minska churn och öka kundlivslängd.
Vidare ansvar och arbetsuppgifter
• Definiera och genomföra olika CRM-aktiviteter och kampanjer baserade i kundinsikt.
• Skapa behovs- och beteendebaserad kundsegmentering.
• Utveckla kundlivscykler i samarbete med tech/produkt.
• Följa upp affärsnytta genom tydliga och relevanta KPI:er, som t ex churn.
• Använda skilda kanaler som verktyg för att så träffsäkert som möjligt nå kunderna.
• Ständigt A/B-testa och optimera för att effektivisera och maximera utfall och respons.
• Kvalitetssäkra och identifiera behov av utveckling i CRM-system och kunddatabas.
Bakgrund och personliga egenskaper
För att bli framgångsrik i denna roll ser vi att du har relevant akademisk utbildning samt att du förmodligen arbetat inom digitala konsumenttjänster, kanske till och med i branscherna bank eller försäkring. Du har vanan och känner dig trygg i att på ett enkelt sätt kunna förmedla relevanta kundinsikter, avancerade analyser och annat beslutsunderlag till olika mottagare, för att på så sätt öka kunskapen om kundernas beteenden, behov och målgrupper inom organisationen.
Övriga önskemål:
• Du har tidigare skapat och satt upp kundanpassad digital kommunikation och byggt logik för aktiviteter i olika kanaler.
• Erfarenhet av verktyg för CRM, Marketing Automation och analys av kunddata är en självklarhet, meriterande om du har specifik erfarenhet av Tableau eller Carma.
• Du har mycket god analytisk förmåga, med starkt sinne för siffror och detaljer. Samtidigt har du förmågan att vara strategisk nog för att kunna sätta det hela i ett större sammanhang och se affärsmöjligheterna.
Som person sätter du stort värde i din arbetsroll och vill alltid leverera med hög kvalité. Du har ett noggrant och strukturerat arbetssätt med en prestigelös inställning och vill jobba både högt och lågt. Du fungerar väl i grupp och tänker gärna nytt tillsammans med andra, samtidigt är du självgående och agerar säkert på egen hand. Intresse av privatekonomi är såklart ett plus men framförallt har du en passion för att förbättra konsumenters situation.
Ansökan
I denna rekrytering samarbetar Schibsted Personal Finance med Active Search. För mer information kontakta Eric Öholm, Rekryteringskonsult. Tel: 0735-079993 Email: eric@active-search.se